Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo previsto en la normativa de consumo, la persona usuaria dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento y resolver el contrato sin necesidad de justificación.
No obstante, al tratarse de productos digitales, la propia normativa establece que dicho derecho dejará de ser aplicable una vez que haya comenzado la descarga o el acceso al contenido digital, siempre que la persona usuaria haya otorgado su consentimiento expreso previo y haya reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
En cumplimiento con esta exigencia legal, durante el proceso de compra se informa de manera clara y visible de la excepción al derecho de desistimiento aplicable a los productos digitales. El usuario manifiesta su aceptación expresa de esta condición al confirmar la compra y aceptar las Condiciones Generales de Uso y la presente Política de devoluciones y desistimiento, quedando constancia de que, al iniciar la descarga o el acceso al contenido, pierde su derecho de desistimiento.
Procedimiento para ejercer el desistimiento
En aquellos casos en que el derecho de desistimiento resulte aplicable (por ejemplo, cuando la compra se ha realizado pero el contenido digital no ha sido descargado o accedido), el usuario podrá ejercerlo contactando con el prestador, en adelante Mia Cloet, a través de la dirección de correo electrónico indicada en el apartado de identificación legal.
Mia Cloet confirmará la recepción de la solicitud y procederá al reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro distinto. Dicho reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación.
Excepciones al desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del LGDCU, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
- Productos digitales cuya descarga o acceso se haya iniciado con el consentimiento expreso del usuario.
- Contenidos digitales personalizados o adaptados expresamente a solicitud del usuario.
Devoluciones por incidencias técnicas
Independientemente del derecho de desistimiento, Mia Cloet garantiza la devolución o sustitución del producto digital en aquellos casos en que se produzca un error técnico imputable a Mia Cloet que impida el acceso, descarga o correcto funcionamiento del producto adquirido. En estos supuestos, el usuario deberá comunicar la incidencia a través del correo de contacto para recibir una solución adecuada.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@miacloet.com